Który z wymiarów zarządzania usługami obejmuje uwzględnienie rodzaju wymaganej relacji z innymi organizacjami zaangażowanymi w projektowanie i dostarczanie usług?
Które z działań łańcucha wartości zapewnia, by bieżące działanie związane z usługą spełniło oczekiwania użytkownika?
W której praktyce jest NAJBARDZIEJ prawdopodobne stosowanie sztucznej inteligencji, zrobotyzowanej automatyzacji procesów i chatbotów?
Która podstawowa zasada zaleca uwzględnianie czterech wymiarów w celu uzyskania odpowiedniej skuteczności i wydajności?
W której praktyce zaleca się, by organizacje rozwijały kompetencje w zakresie technik jak analiza mocnych i słabych stron, szans i zagrożeń (SWOT) oraz zrównoważone karty wyników?
Angażowania osób, które nie znają danej usługi, podczas obserwowania i oceny związanych z nią działań
Użytkownik kontaktuje się z service desk, by dowiedzieć się jak utworzyć zgłoszenie. Która praktyka NAJPRAWDOPODOBNIEJ przyczyni się do rozwiązania tego zagadnienia?
Ustanawianie powiązań pomiędzy organizacją a jej interesariuszami na poziomie strategicznym i taktycznym
Które dwa z następujących twierdzeń są najbardziej powiązane z podstawową zasadą “optymalizuj i automatyzuj”? 1. Ważne jest by oceniać, która metoda komunikacji jest najodpowiedniejsza w przypadku każdego rodzaju interesariusza 2. Złożone systemy należy projektować z uwzględnieniem wiedzy na temat powiązań między ich częściami składowymi 3. Organizacje powinny rozważyć, czy technologia mogłaby poprawić sprawność procesów wykonywanych ręcznie 4. Przy ocenie wpływu potencjalnych udoskonaleń ważne jest zrozumienie celów organizacji
Jaki rodzaj zmiany często stosuje się w celu rozwiązania incydentu lub wprowadzenia poprawek zabezpieczeń?
Co określa się jako dodanie, zmodyfikowanie, lub usunięcie czegokolwiek, co mogłoby mieć wpływ na usługi?
By zebrać informacje o zagadnieniach związanych z usługami i o wydajności w odniesieniu do uzgodnionych celów
By zapewnić ciągle doskonalenie usług w celu spełniania zmieniających się potrzeb korzystających z usług
Zapewnienie by usługi stale spełniały oczekiwania dotyczące jakości kosztów i czasu wprowadzania na rynek
Która z tych decyzji w zakresie zarządzania wnioskiem o usługę wymaga ustalenia odpowiednich polityk?
Jakie informacje powinna opracować organizacja w przypadku korzystania z modelu ciągłego doskonalenia ITIL, aby zrozumieć swoją obecną sytuację?
Jaka rola jest NAJBARDZIEJ odpowiednia dla osoby z dużym doświadczeniem w branży IT i w zakresie pełnienia ról biznesowych? Ta osoba ma też doświadczenie w zarządzaniu relacjami z różnymi interesariuszami, w tym dostawcami i menedżerami biznesowymi?
Które DWA z poniższych elementów stanowią czynniki umożliwiania zmian? 1. Zarządzanie aspektami personalnymi zmiany 2. Zapewnienie udanych transformacji organizacyjnych 3. Maksymalizacja liczby udanych zmian usług 4. Zapewnienie odpowiedniej oceny zmian
Personel organizacji IT jest bardzo zajęty, wykonując głównie zadania, które dodają niewielką wartość dla organizacji lub jej klientów lub nie robią tego wcale. Która podstawowa zasada zaleca wyeliminowanie niepotrzebnej pracy?
Która z podstawowych zasad prowadzi do szybszego reagowania na potrzeby klienta dzięki umieszczaniu działań w timeboxach i wyciągania wniosków z wcześniejszych działań?
Usługa będzie niedostępna przez następne dwie godziny z powodu nieplanowanych prac utrzymaniowych. Która praktyka zostanie najprawdopodobniej zastosowana przy zarządzaniu tą sytuacją?
Cel której praktyki obejmuje zarządzanie wartościowymi finansowo komponentami mogącymi przyczynić się do dostarczenia usługi IT?
Zidentyfikuj brakujące słowo w poniższym zdaniu. Klient definiuje [?] (dotyczące) usługi i przyjmuje odpowiedzialność za rezultaty wykorzystania usługi.
Która praktyka minimalizuje wpływ na normalne działanie usługi poprzez zarządzanie zasobami w odpowiedzi na nieplanowane obniżenie jakości obsługi?
W której praktyce korzysta się ze wstępnie zdefiniowanych, standardowych procedur w celu przejrzystego informowania o czasach realizacji?
Zastosowanie technologii do wykonania standardowych zasad, by ludzie mieli więcej czasu na złożone działania
Które DWA rodzaje kompetencji są NAJWAŻNIEJSZE w przypadku personelu service desk? 1. Znajomość procesów biznesowych 2. Umiejętność współpracy 3. Zaawansowana wiedza techniczna 4. Umiejętność projektowania przepływów pracy
W ramach której praktyki są obsługiwane wszystkie wstępnie zdefiniowane, inicjowane przez użytkownika działania związane z usługą?
Który z poniższych czynników zapewnia stałe współtworzenie wartości przez dostawcę usług i korzystającego z usług?
Która praktyka umożliwia zawiązanie i pielęgnowanie relacji z interesariuszami na poziomie strategicznym i taktycznym?
Zidentyfikuj brakujące słowo w poniższym zdaniu. "Sponsor jest o rola autoryzująca budżet na [?] usługi."
Wybór właściwej metody modelu lub techniki w celu zidentyfikowania możliwości wprowadzenia udoskonaleń
Monitorowanie pomysłów dotyczących udoskonaleń i zarządzanie nimi począwszy od identyfikacji aż po końcowe działanie
Monitorowanie pomysłów dotyczących udoskonaleń i zarządzanie nimi, począwszy od identyfikacji at po końcowe działanie
Jaka rola jest najbardziej odpowiednia dla świeżo upieczonego absolwenta, który wykazuje wysoki poziom empatii i zrozumienia problematyki biznesowej? Dodatkowo może się pochwalić dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi, wysoką inteligencją emocjonalną i szeroko znajomością technologii IT.
Wada aplikacji może spowodować awarię usługi. Personel działu IT aktywnie analizuje aplikację, próbując zrozumieć co się dzieje. Jaka jest poprawna nazwa tego rodzaju wady?
W ramach której praktyki są przeprowadzane przeglądy, aby zapewnić, by usługi w dalszym ciągu spełniały potrzeby klientów?
Zidentyfikuj brakujące słowo w poniższym zdaniu. Celem praktyki zarządzania konfiguracją usług jest zapewnienie, w odpowiednim do potrzeb miejscu i czasie, dostępności dokładnych i wiarygodnych informacji o konfiguracji [?] i obiektach konfiguracji, które je wspierają.
Które dwa elementy stanowią dane wejściowe w systemie wartości usług? 1. Zapotrzebowanie 2. Produkty 3. Wartość 4. Szansa
Która praktyka zapewnia skuteczną obsługę działań związanych z usługą, które są normalną częścią jej dostarczania?
Cel której praktyki obejmuje maksymalizację liczby pomyślnie przeprowadzonych operacji dodania, zmodyfikowania lub usunięcia czegokolwiek, co mogłoby mieć wpływ na usługę?
Które z poniższych działań NIE jest zalecane w ramach podstawowej zasady "zacznij od stanu bieżącego"?
Zidentyfikuj brakujące słowo(-a) w poniższym zdaniu. Celem praktyki zarządzania problemami jest zmniejszenie prawdopodobieństwa wystąpienia i wpływu incydentów poprzez identyfikację faktycznych i potencjalnych przyczyn incydentów oraz zarządzanie obejściami i [?].
Oferty usług opisują, jak dostawcy i korzystający z usług współpracują ze sobą w celu współtworzenia wartości
Który poniższy element obejmuje konfigurację komponentów i działań w celu facylitacji rezultatów dla interesariuszy?
